3 zdravotní pojišťovny obhájily první místo - Helsana, Swica a ÖKK

Online srovnávací služba comparis.ch každoročně zkoumá spokojenost Švýcarů se zdravotním pojištěním, pojištěním domácnosti a odpovědnosti, autopojištěním a jejich hypotečním poskytovatelem. Za tímto účelem je dotazována reprezentativní skupina 4 500 osob. Poskytovatelé, kteří dosáhnou známky 5, obdrží stříbrnou značku, pro známky 5,2 až 5,4 zlatou značku a pro známky od 5,5 platinovou značku. Ani v roce 2026 žádná společnost platinovou značku neobdržela.

Pro všechny produkty jsou hodnoceny následující dimenze: 1. cena/výkon, 2. kvalita a služby, 3. komunikace a transparentnost, 4. kontaktní body a kontakt. Celková spokojenost se společnostmi je rovněž hodnocena. Nejlepší poskytovatelé v jednotlivých dimenzích získají zvláštní ocenění.

Helsana, Swica a ÖKK vítězí ve zdravotních pojišťovnách

V roce 2026 drží první místo tři zdravotní pojišťovny: Helsana, Swica a ÖKK získávají stříbrnou značku (Helsana známka 5,1, předchozí rok: 5,1; Swica známka 5,1, předchozí rok: 5,1; ÖKK známka 5,1, předchozí rok: 5,1). Na druhém místě se nacházejí s hodnocením 5,0: Aquilana (předchozí rok: 5,1), Concordia (předchozí rok: 5,0), EGK- Zdravotní pojištění (předchozí rok: 5,0), KPT (předchozí rok: 4,9), Sana 24 (předchozí rok: 5,0), Sanitas (předchozí rok: 4,9) a Visana (předchozí rok: 5,0). Na třetím místě s hodnocením 4,9 následují Atupri (předchozí rok: 5,0), CSS (předchozí rok: 4,9) a Sympany (předchozí rok: 4,9).

V jednotlivých dimenzích zvítězily tyto společnosti: kvalita a služby: Helsana, Swica a ÖKK; informace a transparentnost: Helsana, Swica a ÖKK; kontaktní body a kontakt: Helsana, Swica a ÖKK. V celkové spokojenosti vede Swica. Hodnoceno bylo 18 zdravotních pojišťoven s hodnocením mezi 4,7 (Assura) a 5,1 (Helsana, Swica a ÖKK). „Výsledky ukazují, že zákazníci oceňují zejména transparentní komunikaci a dobré služby,“ říká Andreas Müller, mluvčí pro média společnosti Comparis.

Mobiliar zůstává nejlepší autopojišťovnou

I v roce 2026 získává Mobiliar opět nejlepší hodnocení pro své autopojištění a tím zlatou značku (známka: 5,3, předchozí rok: 5,3). Na druhém místě – také se zlatou značkou – následují Touring Club Schweiz (TCS) (známka: 5,2, předchozí rok: 5,1) a Vaudoise (známka: 5,2, předchozí rok: 5,2). Třetí místo sdílejí poskytovatelé AXA (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1), Baloise (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1), Zurich (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1) a Smile (známka: 5,1, předchozí rok: 5,2). Všichni získávají stříbrnou značku.

Ve všech čtyřech jednotlivých dimenzích – cena/výkon, kvalita a služby, informace a transparentnost a kontaktní body a kontakt – byla Mobiliar hodnocena nejlépe. Hodnoceno bylo 13 pojišťovatelů vozidel se známkami od 4,9 (Elvia) do 5,3 (Mobiliar).

Pojištění domácnosti a odpovědnosti: Mobiliar je stále na špici

Také v pojištění domácností a odpovědnosti získává Mobiliar nejlepší hodnocení a tím další zlatou značku (známka: 5,3, předchozí rok: 5,3). Na druhém místě následují AXA (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1), Baloise (známka: 5,1, předchozí rok: 5,0), Vaudoise (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1) a Zurich (známka: 5,1, předchozí rok: 5,0). Všichni získávají stříbrnou značku. Třetí místo, rovněž s hodnocením stříbrnou značkou, obsadily se známkou 5,0: Allianz Suisse (předchozí rok: 5,1), Emmental Versicherung (nově v hodnocení), Generali (předchozí rok: 5,0), Helvetia (předchozí rok: 5,1), IKEA Hausrat & Haftpflicht (nově v hodnocení) a smile.direct (předchozí rok: 5,1).

Mobiliar zaujímá první místo v dimenzích kvalita a služby, informace a transparentnost, kontaktní body a kontakt a v celkové spokojenosti. V dimenzi cena/výkon vítězí IKEA Hausrat & Haftpflicht. Hodnoceno bylo 14 poskytovatelů pojištění domácností a odpovědnosti se známkami mezi 4,8 (Elvia) a 5,3 (Mobiliar).

Hypotéky: tři poskytovatelé nově na špici

V roce 2026 sdílejí první místo se známkou 5,3 tři poskytovatelé a získávají zlatou značku: Graubündner Kantonalbank (nově v hodnocení), Raiffeisen (předchozí rok: 5,2) a Schwyzer Kantonalbank (nově v hodnocení). Na druhém místě následují Aargauische Kantonalbank (známka: 5,2, předchozí rok: 5,2), Basellandschaftliche Kantonalbank (známka: 5,2, předchozí rok: 5,3), Berner Kantonalbank (známka: 5,2, předchozí rok: 5,2) a Zürcher Kantonalbank (známka: 5,2, předchozí rok: 5,2). I ti obdrželi zlatou značku. Basler Kantonalbank (známka: 5,1, nově v hodnocení), Migros Bank (známka: 5,1, předchozí rok: 5,1), St. Galler Kantonalbank (známka: 5,1, předchozí rok: 5,2) a Thurgauer Kantonalbank (známka: 5,1, předchozí rok: 5,0) obsazují třetí místo a obdrželi stříbrnou značku.

V jednotlivých dimenzích zvítězily tyto společnosti:

1. Cena/výkon: Graubündner Kantonalbank a Schwyzer Kantonalbank

2. Kvalita a služby: Graubündner Kantonalbank

3. Informace a transparentnost: Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen a Schwyzer Kantonalbank

4. Kontaktní body a kontakt: Raiffeisen, Schwyzer Kantonalbank a Basellandschaftliche Kantonalbank

5. Celková spokojenost: Graubündner Kantonalbank a Schwyzer Kantonalbank

Hodnoceno bylo celkem 15 poskytovatelů hypoték se známkami od 4,8 (UBS) do 5,3 (Graubündner Kantonalbank, Raiffeisen a Schwyzer Kantonalbank).

Metodika

Jednou ročně provádí comparis.ch nezávislý průzkum spokojenosti zákazníků s jejich pojišťovnami v kategoriích základní zdravotní pojištění, autopojištění, pojištění domácností a odpovědnosti a hypotéky.

Průzkum je prováděn na reprezentativním panelu výzkumného institutu Innofact. V květnu 2026 bylo společností Innofact dotazováno 4 500 osob z německé části Švýcarska, Romandie a Ticino online.

Hodnoceny byly dimenze: 1. cena/výkon, 2. kontaktní body a kontakt, 3. kvalita a služby, 4. informace a transparentnost. Účastníci udělovali známky od 1 (nejhorší) do 6 (výborné). Navíc byla hodnocena celková spokojenost se společností – také na škále od 1 do 6. Ze 4 dimenzí a celkové spokojenosti byl vypočten vážený průměr.

Značka Comparis oceňuje poskytovatele s nejlepšími hodnoceními: Poskytovatelé se známkou Comparis od 5,5 a výše: platina Poskytovatelé se známkou Comparis 5,2 až 5,4: zlato Poskytovatelé se známkou Comparis 5,0 a 5,1: stříbro

Navíc jsou oceněny nejlepší společnosti v jednotlivých čtyřech dimenzích.

Další informace:

Andreas Müller
Mluvčí pro média
Telefon: +41 44 360 53 91
E-mail: media@comparis.ch
comparis.ch

Poznámka redakce: Autorská práva k obrázku náleží príslušnému vydavateli. Autorská práva k obrázku: comparis.ch AG