Arosa Lenzerheide profesionalizuje digitalizaci - nová organizace pro digitální zážitek hostů

Již v roce 2021 spustily Arosa Bergbahnen AG, Arosa Tourismus, Lenzerheide Bergbahnen AG a Lenzerheide Marketing und Support AG společný projekt s cílem propojit data, systémy a procesy napříč destinacemi. Již od počátku byla centrální myšlenka, že konzistentní digitální zážitek hostů lze realizovat pouze společně - podél celé zákaznické cesty, od inspirace přes rezervaci až po péči na místě a po pobytu.

V první fázi příprav byl zpracován společný obraz cíle, analyzována stávající systémová krajina a hodnoceny různé technologické přístupy. Současně byli výkonní partneři a partneři brzy zapojeni, aby byl digitální ekosystém využitelný nejen pro samotné destinace, ale pro celý region.

V březnu 2023 následovalo důležitý milník: Projekt al.digital získal od kantonu Graubünden dohodu o podpoře ve výši jedné třetiny celkových nákladů, maximálně přibližně 2,13 milionu franků, a byl tak oficiálně umístěn jako majákový projekt digitální transformace. Schválené prostředky potvrdily strategický význam i nadregionální příkladnost projektu.

Jako technologická základna pro různé aplikace byla mimo jiné použita otevřená platforma discover.swiss. Toto rozhodnutí umožnilo realizovat škálovatelné řešení, využívat synergií a přemýšlet o dalším vývoji i za hranicemi Arosa Lenzerheide.

V uplynulých letech bylo v rámci al.digital úspěšně zavedeno a uvedeno do provozu mnoho konkrétních systémů:

Vytvoření nadřazeného systému CRM, který umožňuje používání dat hostů napříč systémy a výrazně posiluje službu pro hosty

Zavedení profesionálního softwaru pro služby a prodeje vstupenek pro horské dráhy a turistiku, který umožňuje efektivnější a transparentnější zpracování požadavků hostů

Regionální systém voucherů pro Arosa Lenzerheide dnes s více než 120 místy k uplatnění

Aplikace Arosa Lenzerheide, včetně nového věrnostního programu pro držitele karet na celý rok

Migrace prodejny vstupenek horských drah na novou, perspektivní platformu, přes kterou lze nově distribuovat i sezónní a roční karty a další produkty - včetně možnosti zapojení externích poskytovatelů

Tyto úspěchy ukazují: Z projektového nápadu se krok za krokem vyvinula udržitelná digitální infrastruktura pro celou destinaci.

S rostoucím počtem produktivních systémů a rostoucím významem dat, provozu, dalšího vývoje a právní jistoty se ukázalo, že digitální spolupráce potřebuje profesionální organizační a právní základnu.

Z tohoto důvodu bude stávající projektová organizace důsledně rozvíjena. S AL Service AG (ve fázi založení) vzniká samostatná právní struktura, která zabezpečuje provoz, další vývoj i řízení digitálních systémů dlouhodobě.

Zároveň se nově budují struktury a procesy: Z bývalé projektové organizace se postupně stává podnikovou organizací, ve které specializovaní odborníci spolu s designovaným ředitelem Christianem Wyrschen budou prosazovat strategický rozvoj - ve smyslu vedení a s jasným zaměřením na efektivitu, účinnost a zážitek hostů. Ve správní radě zasednou ředitelé obou turistických organizací a společnosti horských drah.

Hlavním cílem dalšího rozvoje je především rozšíření v rámci systémů. Přínos pro zákazníka bude zvýšen využitím potenciálu systémů. Velkým cílem na nadcházející zimu je atraktivní gamifikace v aplikaci Arosa Lenzerheide. Další systémové integrace jsou rovněž na střednědobé roadmapě, stejně jako rozsáhlejší revize webových stránek, aby byly ještě přehlednější a především bezbariérové.

V daleké budoucnosti je možné, že AL Service AG může převzít další klíčové služby v regionu Arosa Lenzerheide, pokud to přinese odpovídající užitek. Tímto způsobem čtyři společnosti zdůrazňují svou zaměřenost na úzkou spolupráci ve prospěch zážitku hostů.

Původně byl tento článek publikován 28.4.2026 na webových stránkách Arosa Lenzerheide.

Mediální kontakt:
Christian Wyrsch
COO
T +41 81 385 56 65
christian.wyrsch@arosalenzerheide.swiss

Poznámka redakce: Autorská práva k obrázku náleží príslušnému vydavateli. Autorská práva k obrázku: Arosa Lenzerheide