bonus.ch o pojištění auta: Ve Švýcarsku téměř 70 % pojištěných hrozí zvýšení pojistného

Od roku 2010 nabízí online porovnávací portál bonus.ch pojištěným ve Švýcarsku každoročně možnost vyjádřit se k jejich autopojištění. V roce 2026 se průzkum zabývá navíc následujícími tématy: zvýšení pojistného, kritéria určující pojistné a změna pojišťovny. Zde jsou nejdůležitější výsledky tohoto průzkumu.

Pojištění auta: 7 z 10 řidičů je postiženo zvýšením pojistného

V posledních dvou letech drtivá většina pojišťoven zvýšila pojistné. Toto zvýšení je přičítáno především inflaci, která ovlivňuje náklady na náhradní díly, mzdové náklady a opravy. Rovněž odráží zvýšenou frekvenci pojistných událostí, částečně způsobenou nepříznivými povětrnostními podmínkami, což zvyšuje zátěž pro pojišťovny.

Tak 69 % pojištěných zaznamenalo v posledních dvou letech zvýšení pojistného na autě. Podrobněji tento nárůst hodnotí 41 % jako 'mírné' a 28 % jako 'silné'. Naopak pouze 31 % dotázaných uvedlo, že nezaznamenalo žádné zvýšení.

Italské Švýcarsko se zdá být nejvíce postiženo: 78 % dotázaných uvedlo, že jejich pojistné bylo zvýšeno, přičemž 35 % hodnotí toto zvýšení jako 'silné' a 43 % jako 'mírné'.

Mladší skupina ve věku 30 až 39 let je nejvíce zasažena: 77 % z nich obdrželo za poslední dva roky zvýšení. Naproti tomu lidé ve věku 60 až 69 let nejčastěji udávají, že ke zvýšení nedošlo, i když s 64 % stále tvoří výraznou většinu.

Zvýšení pojistného na auto se výrazně liší mezi různými poskytovateli: 48 % pojištěných u Die Mobiliar muselo přijmout zvýšení, zatímco u Zurich to bylo 86 %. Tyto rozdíly naznačují různé přístupy k cenotvorbě jednotlivých pojišťoven na pozadí rostoucích nákladů pro celý sektor.

Navzdory zvýšením pojistného zůstalo 88 % pojištěných věrných svému poskytovateli

Je důležité si uvědomit, že pojištěnci mají v případě obecného zvýšení pojistného právo zrušit svou smlouvu, i mimo běžné výpovědní lhůty, pokud toto zvýšení nesouvisí s individuální pojistnou událostí.

Nicméně, pouze 12 % dotázaných loni změnilo poskytovatele. Tato nízká ochota ke změně odráží silnou setrvačnost pojištěnců tváří v tvář zvýšení pojistného, což kolísá mezi věrností svému stávajícímu poskytovateli a rezignací na porovnání nabídek. V trhu charakterizovaném významnými cenovými rozdíly mezi poskytovateli, může pravidelné přehodnocení autopojištění vést k úsporám v řádu několika set franků nebo i více.

Pojištění auta: Proč tak málo změn?

Kvalita služeb se zdá být nejdůležitějším faktorem loajality zákazníků; je zmiňována 41 % dotázaných. Nachází se před výší pojistného (32 %) a nabízenými službami (19 %).

Naopak, nedodržení výpovědní lhůty se týká pouze menšiny dotázaných (8 %).

Změna autopojištění: Jaké jsou hlavní důvody?

Výše pojistného je zdaleka nejdůležitějším důvodem pro změnu: Uvedlo ji 53 % dotázaných v roce 2026, oproti 40 % v roce 2025. Tento nárůst potvrzuje, že tlak na ceny hraje stále důležitější roli v rozhodování pojištěnců. Další důvody ztrácejí na významu, zejména konkurenceschopná nabídka (11 % v roce 2026 oproti 18 % v roce 2025) a nákup nového vozidla (18 % oproti 22 %). Kvalita služby zůstává relativně stabilní (12 % oproti 11 %), zatímco nabízené služby mírně klesají (6 % oproti 9 %).

Náklady, inflace, povětrnostní podmínky: Argumenty, které polarizují pojištěnce

Odůvodnění pojišťoven pro zvýšení pojistného na auto není pojištěnci zdaleka plně pochopeno. Pouze 13 % dotázaných uvádí, že to plně chápou, zatímco 45 % říká, že to pouze částečně chápou. Zároveň 42 % uvádí, že tomu nerozumí opravdu nebo vůbec, přičemž 29 % říká 'ne zcela' a 13 % 'vůbec ne'.

Západní Švýcarsko ukazuje nejvyšší míru nepochopení: 45 % dotázaných uvádí, že vysvětlením pro toto zvýšení pojistného 'ne zcela' nebo 'vůbec ne' rozumí.

Pojistné na auto: 62 % pojištěných ho považuje za přiměřené vzhledem k jejich profilu

Většina pojištěnců se domnívá, že jejich pojistné na auto je vzhledem k jejich profilu řidiče obecně odůvodněné. Celkem tento názor sdílí 62 % dotázaných, z toho 23 % odpovídá jednoznačně 'ano' a 39 % 'spíše ano'. Naopak, 38 % se domnívá, že jejich pojistné není nebo není skutečně odůvodněné, přičemž 26 % odpovídá 'spíše ne' a 12 % 'ne'.

Západní Švýcarsko a italské Švýcarsko jsou jazykové oblasti, kde jsou pojištěnci nejméně spokojeni se svým aktuálním tarifem pro autopojištění, protože 40 % pojištěných se domnívá, že jejich pojistné není nebo je jen málo odůvodněné, oproti 32 % v německy mluvícím Švýcarsku.

Skupina 30 až 39 let je nejkritičtější: Téměř každý druhý (49 %) se domnívá, že jejich pojistné není nebo jen málo odůvodněné vůči jejich profilu řidiče. Naopak, věková skupina nad 80 let je nejspokojenější se svým aktuálním pojistným, protože 75 % to považuje za odůvodněné nebo spíše odůvodněné.

Návrhy na kritéria pro stanovení pojistného na auto by se měla zaměřit na chování při řízení a četnost pojistných událostí. V tomto průzkumu bonus.ch dotázal řidiče na to, které faktory by podle nich měly mít největší vliv na výši pojistného. Na prvním místě je historie pojistných událostí (37 %), následovaná chováním při řízení (28 %) a profilem řidiče (21 %).

Regionální rozdíly jsou sice malé, ale lze zaznamenat určité odchylky. Chování při řízení je více zdůrazňováno v západním Švýcarsku (30 %) a v italském Švýcarsku (29 %) než v německy mluvícím Švýcarsku (24 %). Naopak, profil řidiče je častěji zmiňován v německy mluvícím Švýcarsku (25 %) než v ostatních regionech (18 % ve Západním Švýcarsku a 19 % v italském Švýcarsku). U dalších kritérií jsou výsledky velmi blízké, zejména u historie pojistných událostí, která se ve všech třech regionech pohybuje okolo 37-38 %.

Zákaznická spokojenost 2026 se švýcarskými autopojištěními

Každý rok bilancuje porovnávací portál bonus.ch nad autopojištěními ve Švýcarsku. Více než 1 600 uživatelů si našlo čas na zodpovězení otázek průzkumu s následujícímu kategoriemi: jasnost poskytovaných informací, zpracování pojistných událostí, lhůta na refundaci, cena-kvalita vztahu a zákaznický servis. Odpovědi byly převedeny na známky od 1 do 6, kde 6 je nejlepší.

Globální spokojenost 2026 - švýcarský průměr

V roce 2026 zaznamenávají autopojištění celkově vysokou spokojenost zákazníků s celkovou známkou 5.2 z 6, což odpovídá hodnocení 'dobré'. Rozdíly mezi poskytovateli jsou s jen 0.4 body malé, což ukazuje na velmi konkurenční trh, kde pojišťovny poskytují relativně podobné služby.

Die Mobiliar potvrzuje svou pozici nejlépe hodnoceného pojišťovatele ve Švýcarsku s celkovou známkou 5.5 z 6, což odpovídá hodnocení 'velmi dobré'. Tím obsazuje po patnácté za sebou první místo v žebříčku bonus.ch.

ELVIA, TCS a Vaudoise sdílejí s hodnocením 5.3 druhé místo v žebříčku, zatímco Allianz, AXA a Smile doplňují pódium s hodnocením 5.2. Všechny tyto pojišťovny obdržely označení 'dobré'.

Rozdíly mezi jazykovými regiony

Pojištěnci v německy a západním Švýcarsku jsou s průměrnými známkami 5.3 resp. 5.2 celkově spokojenější než ti v italském Švýcarsku, kde celková známka činí 5.0.

Spokojenost podle kantonu: Lucern daleko před Ticinem

Mezi deseti nejlidnatějšími kantony ve Švýcarsku je spokojenost v Lucernu nejvyšší. Obyvatelstvo Lucernu uděluje pojišťovnám průměrnou známku 5.5, což odpovídá hodnocení 'velmi dobré'. Naopak, Ticino má nejnižší známku (5.0).

Co se týče věkových skupin, nejnižší spokojenost vykazují lidé mladší 30 let (5.1), zatímco čtyřicátnici udělují svým pojišťovatelům nejvyšší známku spokojenosti (5.4).

Celkově jsou ženy (5.3) o něco spokojenější se svým autopojištěním než muži (5.2).

Podrobné analýzy, tabulky a grafy: https://www.bonus.ch/Pdf/2026/Autoversicherung.pdf

Přímý přístup k hodnocení spokojenosti pojišťoven:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Autoversicherer-Kundenzufriedenheitsumfrage.aspx

Přímý přístup k porovnání pojistného na auto:
https://www.bonus.ch/Autoversicherung/Praemien-Autoversicherung-Vergleich.aspx

Tiskový kontakt:
bonus.ch SA
Patrick Ducret
CEO
Place Chauderon 20b
1003 Lausanne
021.312.55.91
ducret(a)bonus.ch

Poznámka redakce: Autorská práva k obrázku náleží príslušnému vydavateli. Autorská práva k obrázku: bonus.ch S.A.