Nová studie ukazuje rostoucí tlak ze strany rezervačních platforem

Studie ukazuje: Přímé rezervace zůstávají s 58,5 procenty nejdůležitějším distribučním kanálem švýcarských ubytovacích zařízení. Zejména rezervace v reálném čase přes vlastní webové stránky hotelů nabývají na významu. Jejich podíl vzrostl od roku 2015 z přibližně 7,5 procenta na 20,9 procenta. „Tento vývoj ukazuje, že naše podniky posilují své digitální kanály pro přímé rezervace, například vylepšováním uživatelsky přívětivějších webových stránek, zjednodušováním možnosti rezervace a přímější komunikací s hosty,“ říká Christian Hürlimann, ředitel HotellerieSuisse.

Zároveň online rezervační platformy hrají v digitálním trhu stále velkou roli: Přibližně jedna třetina rezervací probíhá přes ně. Pro mnoho podniků jsou OTA stále nejdůležitějšími distribučními partnery v digitální oblasti, což přináší rostoucí výzvy v oblasti cenotvorby.

Výkon platforem zůstává i přes regulace
Navzdory zákazu klauzulí o cenové paritě studie ukazuje, že platformy nadále ovlivňují cenotvorbu podniků. To se děje čím dál nepřímo, například prostřednictvím viditelnosti, mechanismů hodnocení nebo promočních programů. Přibližně 29 procent hotelů hlásí konkrétní vliv na své přímé ceny. Tím vzniká napětí mezi dosahem a cenovou suverenitou.

Současně studie ukazuje, že mnoho podniků je nejistých ohledně smluvních pravidel: 46 procent neví, zda jejich OTA smlouvy stále obsahují klauzule o cenové paritě. To naznačuje, že vliv v dnešní době méně vyplývá z formálních klauzulí, ale silněji přes mechanismy platforem, doporučení a komerční pobídky.

Ceny hotelů jsou stále více podbízeny
Souběžně s tím přibližně polovina hotelů uvádí, že jejich ceny byly na online rezervačních platformách podbity (Undercutting). V roce 2024 bylo zasaženo 40 procent. Zvlášť důležité je, že 83 procent zasažených podniků nesouhlasilo s těmito podbízeními cen.

„Podbízení cen může vést k tomu, že podniky musí snížit své ceny v přímé distribuci, aby zůstaly konkurenceschopné. Tím vzniká negativní spirála směrem dolů,“ říká Christian Hürlimann.

Prodej pokojů prostřednictvím třetích stran zvyšuje ztrátu kontroly v distribuci
Dalším novějším jevem je přeprodej hotelových pokojů prostřednictvím třetích stran v rámci platforem, takzvané multi-sourcing. Více než polovina dotazovaných podniků uvádí, že jsou tímto dotčeny. V roce 2023 to bylo 42 procent. To vede k nedostatku cenové průhlednosti, nesprávným nabídkám a dodatečnému úsilí v provozu. Současně to ztěžuje přímou komunikaci s hosty a snižuje kontrolu nad vlastní distribuční strategií.

Několik platforem dominuje na trhu
Trh OTA zůstává silně koncentrován: Booking.com dominuje s více než 70 procenty online rezervací v reálném čase, následovaný Expedií s přibližně 15 procenty. Tato koncentrace ztěžuje podnikům prosazování svých podmínek nebo přechod na alternativní kanály. Studie ukazuje, že největší problémové oblasti při práci s rezervačními platformami přetrvávají. Na tomto pozadí nabývá také kolektivní žaloba za Booking.com na evropské úrovni na významu.

HotellerieSuisse posiluje samosprávnou cenovou politiku podniků
HotellerieSuisse využívá výsledky studie k včasnému rozpoznání vývoje a odvození cílených opatření. Patří sem poradenské nabídky prostřednictvím partnerské sítě HotellerieSuisse, stejně jako prostřednictvím politické sekce, webináře a právní podpora prostřednictvím právního poradenství asociace. V současné době asociace podporuje členy i v celoevropské kolektivní žalobě proti Booking.com. Cílem je posílení podnikatelské svobody podniků a umožnění větší kontroly nad cenami a distribucí.

Studie byla provedena v roce 2025 po dvacáté a je založena na online průzkumu mezi 171 švýcarskými hotelovými podniky.

Poznámka redakce: Autorská práva k obrázku náleží príslušnému vydavateli.