Osobní poradenství zůstává v pojišťovnictví klíčové, KI mění pravidla hry

Široká shoda panuje v tom, že osobní poradenství i v budoucnu bude hrát rozhodující roli, nejen v obchodním zákaznickém sektoru, ale i u soukromých klientů. Digitální kanály se stanou důležitějšími, ale důvěra, orientace a osobní podpora zůstávají klíčové především u složitějších pojišťovacích potřeb.

Odborníci jsou zdrženlivější ohledně použití osobních KI-asistentů zákazníky. Pouze 44 procent účastníků studie očekává, že tito asistenti budou v budoucnu zvládat potřeby zákazníků od nákupu až po služby. Synpulse však očekává rychlejší změnu a pozoruje, že několik pojišťoven již postupně přizpůsobuje své digitální kanály na KI-agenty.

I hluboké změny v poradenském modelu jsou posuzovány opatrně. Pouze 42 procent věří, že osobní poradenství bude v budoucnu zpoplatněno. Přeměnu pojišťovatele ze škodníka na preventivního manažera rizik považuje za pravděpodobnou 55 procent.

V segmentu malých a středních podniků Synpulse očekává výrazný posun ve prospěch brokerských kanálů. Malé a středně velké podniky se stávají citlivějšími na ceny a rizika, proto hledají stále častěji nezávislé poradenství. Současně se makléři soustředí ještě více na tento segment, protože zde i za rostoucích regulačních nároků zůstávají možné přiměřené marže. Dotazovaní odborníci zatím sdílejí tento názor jen částečně.

Také u srovnávacích platforem a agregátorů je patrný pohyb: 66 procent účastníků studie je přesvědčeno, že KI nástroje překonají nebo dokonce nahradí současné platformy. Na opětovné oživení pojišťovacích peněženek však věří jen málokdo.

"Pojišťovny si musí systematicky promyslet, jakou roli bude mít vázaný zákaznický poradce za pět až sedm let a jak se odliší od stále výkonnějších KI nástrojů," říká Lukas Diener, vedoucí pojištění ve Švýcarsku ve společnosti Synpulse.

Studie poskytuje pojišťovnám základ, aby mohly dále rozvíjet svou prodejní strategii a aktivně utvářet použití KI podél zákaznické cesty.

Kontakt pro tisk:

Laura Schilliger, Manažer komunikace EU/AM

laura.schilliger@synpulse.com

+41 43 215 77 45

Poznámka redakce: Autorská práva k obrázku náleží príslušnému vydavateli.